 | Umzug verbessert den Kundenservice im S-Bahn-Kundenzentrum Zoo
Die Einrichtung befindet sich nun im DB Reisezentrum
Das S-Bahn-Kundenzentrum im Bahnhof Zoologischer Garten ist umgezogen und befindet sich nun im DB Reisezentrum: Aus der Bahnhofshalle kommt man direkt auf die S-Bahn-Schalter zu. „Wir denken, dass wir deutlich mehr Kundenkontakte haben werden als an der Jebensstraße, wo uns viele Besucher einfach nicht fanden“, sagt S-Bahn-Mitarbei-terin Madlen Beuthner.
Madlen Beuthner schätzt die neuen Arbeitsbedingungen
Genau diese Absicht verfolgen wir mit dem Umzug“, sagt Alexander Ehrlich, Leiter des Vertriebsbüros der S-Bahn Berlin. „Zwar können die Kunden VBB-Monatskarten am DB Reisezentrum-Schalter kaufen, aber die Erfahrung zeigt, dass sie das lieber bei der S-Bahn tun. Für die DBMitarbeiter bringt der Umzug auch Vorteile. Sie werden vom Verkauf von VBB-Fahrausweisen entlastet und haben mehr Zeit für die Beratung der Bahnkunden. Die Lage unserer neuen Schalter gleich vorn filtert schnell die Fahrgäste des Stadt- und Regionalverkehrs heraus.“
Der Reisende findet die gesamte Angebotspalette eines S-Bahn-Kundenzentrums am
neuen Standort: alle VBBFahrausweise, Sondertickets wie Brandenburg-Berlin-Ticket und Schönes-Wochenende-Ticket, Fahrausweise für die Panorama- S-Bahn, Informationsprodukte und Souvenirs rund um die S-Bahn Berlin und natürlich die jeweils aktuelle punkt 3.
Madlen Beuthner freute sich schon Tage vor dem Umzug,auch für die Mitarbeiter verbessern sich die sozialen Bedingungen.
Michael-Peter Jachmann
Das neue S-Bahn-Kundenzentrum öffnet zu den gleichen Zeiten wie
das DB-Reisezentrum: montags bis freitags 6 bis 21 und sonnabends, sonntags und feiertags von 7 bis 21 Uhr.
Am 17. November kurz nach der offiziellen Eröffnung um 6 Uhr begrüßte Alexander Ehrlich gemeinsam mit Grit Stenzel, Leiterin des DB-Reisezentrums, als ersten Kunden Andreas Hintz. Der Berliner wollte mit dem RegionalExpress nach Schönefeld, um nach Spanien zu fliegen.
So kaufte er einen Einzelfahrschein für den Tarifteilbereich Berlin AB zum Preis von 2,10 €. Alexander Ehrlich und Grit Stenzel übergaben ihm zwei Gutscheine für die
Panorama-S-Bahn: „Mit diesem Zug bin ich noch nicht gefahren, das wird bestimmt sehr interessant. Aber den Blumenstrauß möchte ich an Ihre Mitarbeiterinnen weiterreichen, da ich gleich wegfliege.“ Und so kamen auch die Frauen am S-Bahn-Schalter zu einer zusätzlichen Freude.
Fotos: David Ulrilch | |